Mi Tienda de Arte

Tras crear desde cero Hartem, la nueva marca nicho que reivindica el error como parte de un proceso de creatividad libre y sin complejos, afrontábamos el siguiente reto: cuidar la experiencia completa del artista a la hora de comprar los materiales con los que hace posible sus creaciones.

Además, Hartem es un e-commerce, sí, pero también una tienda física en Madrid. ¿Un totum revolutum importante? Sí… si no fuera porque contamos con la estrategia de marca como aliada.

Gracias a esta hoja de ruta —lo decimos siempre, la estrategia resuelve dudas y evita discusiones—, se rescataron dos atributos clave para diseñar la tienda online: por un lado, la tensión entre el arte como algo elevado y la expresividad de errar en la experimentación; por el otro, la libertad para crear. El ser humano prueba, se equivoca y crea. Prueba, se equivoca y crea. Prueba…

CRAFTELIER Y HARTEM; HARTEM Y CRAFTELIER

Un poco de contexto: Hartem comparte escenario con Crafterlier, la otra marca que ha surgido del universo de Mi tienda de arte, un e-commerce nacido en León que ha conquistado el ecosistema digital en los últimos años.

Por tanto, trabajábamos sabiendo que Hartem sería la hermana de uno de los e-commerce más grandes y seguidas del mundo. Hablábamos de crear una tienda de Bellas Artes que será referente.

Listo. Teníamos claro lo que somos, lo que queremos ser y los objetivos de negocio, así que había llegado el momento de echar un vistazo a lo que estaba ocurriendo alrededor de Hartem. Y qué interesante: no tuvimos una epifanía, como la de El Bosco, pero sí confirmamos que los comercios de Bellas Artes, en general, tenían marcas poco atractivas, muy indefinidas o desactualizadas.

Esto, además, se trasladaba a las tiendas online: espacios impersonales, muy fríos, con procesos muy difíciles y poca organización. En otras palabras: había una gran oportunidad para crear algo rompedor que tuviera en cuenta a los artistas y sus auténticas necesidades.

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TODO EMPIEZA EN HARTEM

En este momento entra en juego el gran concepto del proyecto: cuidar la experiencia completa del artista. Desde el momento que necesita buscar nuevos insumos para hacer arte hasta que recibe la confirmación de la compra. No nos sirven las medias tintas. Había que hacer algo diferente.

El primer contacto del usuario con la tienda es una home sencilla y expresiva. Trazos de color, algunas animaciones y reviews de otros artistas construyen un puente entre los atributos de marca y el producto digital.

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ERRARE ARTEM EST. SÍ, PERO NO AL COMPRAR

Hartem es una marca que reivindica el placer de equivocarse pero, cuando se trata de producto digital, el error no es una opción. El trayecto debe ser inequívoco, redondo, y el usuario exige un diseño útil y estético. Somos muy del puntillismo, y a la hora de diseñar, puntillosos.

¿Cómo? Aterrizando muy bien una arquitectura de la información compleja, con decenas de categorías y subcategorías, para albergar las decenas de miles de referencias con actualizaciones semanales que tendría su catálogo.

Gracias al análisis del customer journey, contemplamos dos vías de entrada: Producto, para facilitar la vida a quien sabe lo que necesita comprar, y Técnica, apoyando a quien llega para echar un vistazo, como si de una exposición se tratara.

Ponte en la piel de alguien que entra a comprar a una tienda de Bellas Artes. ¿Buscaría el producto directamente? ¿Es mejor llegar a él por la técnica? ¿por la marca? ¿echaría un vistazo para inspirarse? Entre por donde entre y comience por donde comience su búsqueda, está todo pensado en el diseño del e-commerce. Captar y fidelizar al cliente, en todos los momentos del funnel, para vender más.

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¿PRODUCTOS, SUBPRODUCTOS, COLORES…? EL DISEÑO AL RESCATE

¿Necesitas comprar un bote de pintura de un color específico y en un formato de 200 ml? No hay problema. En Hartem, todas las casuísticas están contempladas con tres tipos de páginas:

Si los productos fueran obras de Kandinsky, no habría problema en encontrar la Composición VII, la Composición X o la Composición V.

Y por si esto no facilitara lo suficiente las cosas, diseñamos un filtro cuidando hasta el último detalle para que tú, artista, configures la búsqueda exactamente como necesitas.

Aunque visites Hartem, probablemente no seas capaz de pintar el mejor Crepúsculo en Venecia de la historia, pero tendrás todo lo necesario para hacerlo en apenas un par de clicks, así que… inténtalo. Errare Hartem est!

La aventura con Hartem no acaba aquí. Pronto te contaremos más sobre la tienda física de Madrid.

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