NTT Data

En más de 50 países y en el top 10 de empresas de servicios de TI nos encontramos a NTT Data. Esta consultora tecnológica lanza cada año el Informe Insurtech Global Outlook, un compendio de los datos, insights y aprendizajes más valiosos para el sector que es posible gracias a meses de dedicación y trabajo.

Después de seis ediciones quisieron transformar su informe en algo más que conocimiento: una experiencia capaz de ser referencia de conocimiento y saber en el complejo, competitivo y siempre disruptivo espacio ocupado por la tecnología. Ya os contamos cómo creamos una estrategia que nos permitiese guiar los siguientes pasos: creación de una identidad verbal y visual que nos ayudase a establecer la imagen que buscábamos para el informe y establecer los pasos que nos ayudarían a culminar esa evolución hacia ser una experiencia completa de conocimiento sobre el sector insurtech con un ejercicio de Service Design.

En la primera fase –de definición y análisis del sector y otros informes de características similares– fue fundamental entender la realidad de quienes tenían que trabajar con Insurtech Global Outlook y conocer en profundidad su contexto, hábitos, puntos de contacto y los detalles en torno a su consumo del informe.

Dentro de NTT Data realizamos workshops para entender cómo era el proceso de creación del equipo responsable con el fin de identificar sus puntos de dolor más acuciantes. También nos entrevistamos con aquellos profesionales que, dentro de la compañía, tenían que usar el informe como herramienta de trabajo y conversación con stakeholders.

Y, para terminar de completar la visión de esta experiencia, hablamos con los consumidores finales de esta información, en su mayor parte perfiles en los C-Levels de grandes y medianas compañías con poco tiempo y en diferentes puntos del mundo.

Sabíamos cómo era la experiencia de partida con el informe y teníamos los datos y los insights, ya que el equipo de NTT Data enfocó su informe en los cinco grandes retos a los que se enfrenta el sector, los que están creando nuevas líneas de negocio y redefiniendo su industria. Fueron nuestra guía para crear una estructura de contenidos que facilitase la lectura del informe, orquestando estos grandes temas y su información de modo que a los usuarios les resulte rápido e intuitivo acceder directamente al contenido que más valor les aporta.

Ahora nos tocaba ser ambiciosos con cómo exponerlos para convertirlo en una herramienta digital capaz de adaptarse a cada estilo de lectura y consumo del mismo, además de diseñar acciones desde un enfoque sistémico, creativo y centrado en las personas.

Solo así podríamos ser capaces de dar respuesta a todo lo identificado y hacer que la estrategia y la identidad visual y verbal pudiesen desarrollarse de forma efectiva con un innegociable: no perder ni un solo gramo del valor de los datos y el análisis.

Para poder convertirlo en información accesible tomamos las decisiones guiándonos por dos herramientas: unos User Personas bien definidos y la evolución del journey experiencial con Insurtech Global Outlook. Esto nos ayudó a no perder de vista en ninguna parte del proceso la necesidad de jerarquizar la información en base a las necesidades detectadas, así como a traducir el contenido al mismo idioma y códigos que entendían.

Diseñamos el informe con un doble propósito: que para el lector fuera fácil consumir el contenido y que le apeteciera profundizar en él. Para ello, buscamos la fórmula que nos permitía expresar la información más relevante de forma visualmente sencilla y atractiva, apostando siempre por la claridad en un formato que sitúa al usuario en el centro.

Así nació el sistema de visualización para interpretar el alto volumen de datos que íbamos a usar y convertir esa información en gráficos o mapas que fuesen casi intuitivos para el consumidor. El sistema debía ser rico para no aburrir, simple para ser entendido, y elegante para acompañar la narrativa que se buscaba transmitir.

Por eso, se construyeron a lo largo de las más de 300 páginas de los diferentes informes cerca de 100 gráficos distintos, basados en casi una decena de tipologías, que se iban a adaptando a cada tipo de información.

Otro de los elementos fundamentales era convertir las conclusiones en insights concisos y precisos, ubicados en el momento de lectura exacto donde aportasen y clarificasen lo que los datos estaban contando. Todos ellos, escritos de nuevo pensando no en quien redacta el informe, sino en quien lo va a recibir.

Más allá del propio informe, era fundamental repensar y rediseñar –así como construir– una landing que también respondiese a todo lo aprendido durante el proceso, a todo lo trabajado durante la estrategia y el diseño.

Hicimos una clara apuesta por la comodidad de lectura, servida en un doble formato: vertical (con scroll) y horizontal (a modo de slide). Así, la herramienta permite visualizar el informe de dos maneras distintas, según el nivel de profundidad que desee el usuario.

Y por si a lo largo del proyecto no hubiesen suficientes retos, la parte digital del informe debía integrarse de forma sencilla en la propia web de NTT Data y cumplir con todas sus necesidades de seguridad, posicionamiento y sinergias teniendo muy en cuenta la facilidad –y felicidad– de su equipo técnico interno.

La comunicación y trabajo síncrono entre equipos fue fundamental para que el área de Tech de Soluble pudiera implementar una estrategia que les permitiera adaptarse totalmente a su flujo de trabajo y herramientas, para lo que fue necesario el desarrollo paralelamente en diferentes entornos para ganar libertad de construcción en plataforma.

Había que, además, tener en cuenta la complejidad del diseño y la construcción de las múltiples plantillas que se crearon para mostrar el informe a modo de slides. El equipo de Tech planteó una estructura flexible que pudiera adaptarse a las diferentes formas, fácilmente editable desde DatoCMS.

Desde el principio, los equipos de NTT Data y Soluble se coordinaron para definir y asegurar la coherencia de todos los aspectos técnicos, como el uso de formularios. La comunicación constante fue clave para desarrollar y actualizar código en perfecta sincronía. Así, el momento de unir todo el desarrollo y salir a producción tenía asegurado el éxito.

Fueron meses de trabajo mano a mano con el equipo de NTT Data, no solo con el que se encargaba de desarrollar el contenido del Insurtech Global Outlook, sino también con los equipos de Tecnología, Marketing y Comunicación con los que construimos un relación fluida y enriquecedora durante todo el proceso.

Seis meses después del lanzamiento internacional pudimos ver que su intuición al querer transformar el informe en una experiencia estaba muy bien encaminada. Y es que no solo se cumplió el objetivo de duplicar las descargas con respecto al año anterior, sino que se multiplicaron por cuatro.

Este hito no habría sido posible sin la visión holística y el trabajo mano a mano con el equipo interno que valoró Richard Calvo al fin del proyecto: “Lo que más valoramos de Soluble es su ADN cercano, flexible y con una gran empatía con los equipos de trabajo, que resulta en multiplicar el valor de los proyectos en los que colaboramos con ellos”.

En una de nuestras últimas conversaciones, nos encantó ver cómo incluso con los buenísimos resultados de este año, el equipo de NTT Data traía ideas para mejorar la siguiente edición. Y ante un reto, no nos podemos estar quietos. Así que cada informe un reto, cada proyecto la misma pasión.